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经营单位收入
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视联网业务知识查询平台
中国电信 · 2026年视联网/天翼云眼业务全流程操作指引
顶层规则 → 售前筹备 → 售中交付 → 售后运营 → 互联网+AI监管
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售前筹备
终端供给 · 工具包 · 发展目标 · 劳动竞赛
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终端供给
2026年7月重要变化 ⚠关键变更
（1）收入口径变更：自提视联网设备收入计入主营业务收入-产数业务收入。
依据：《关于明确相关业务收入口径及预算等考核事项的通知》（中电信〔2026〕168号）、《关于ICT业务收入口径相关工作的通知》
依据：《关于明确相关业务收入口径及预算等考核事项的通知》（中电信〔2026〕168号）、《关于ICT业务收入口径相关工作的通知》
（2）发票税率变更：自提视联网设备开具税率为3%的增值税发票。
依据：《中电美控控价〔2026〕2728号》
依据：《中电美控控价〔2026〕2728号》
自提终端库存动态 📎附件 📱二维码
下单前查询终端库存，√判断为库存即可下单。
关联：售中→设备交付及云回看、AI绑定
自备设备上市可文件 访问码：mi6q 📱二维码
自备设备合规上市文件，明确哪些非电信集采设备可接入视联网平台。
终端分类管控清单 📎附件
单一分类长库龄终端不影响其他分类终端供货
分类标准：①室内云主机 ②室外球机 ③带屏云机顶盒 ④枪机 ⑤无线摄像头 ⑥灾情预警终端 ⑦一整套告警终端
工具包
小天翼工具包 访问码：zof8 📱二维码
小型天翼云眼标准化工具包，适用于小型监控场景。
明厨亮灶工具包 访问码：q0oj 📱二维码
明厨亮灶场景专用工具包，含食品安全监管硬件+软件方案。
关联：模块4 互联网+AI监管→明厨亮灶全流程
看店宝工具包（需匹配对应终端） 访问码：f11c 📱二维码
门店看护专用工具包，须匹配对应终端使用。
消防工具包 访问码：8z4k 📱二维码
消防安全预警工具包。
AI标品介绍手册 📱二维码
AI标准品能力介绍与规格手册。
AI产品视图（含天阙视联全AI） 📎附件
天阙视联全系列AI产品全景视图。
项目制产品供给 📎附件
项目制方式的产品供给说明，适用于非标定制场景。
智能超压一体机 📎附件
智能超压一体机产品说明。
天阙视联资费清单 📎附件
天阙视联公司全部AI产品资费一览。
营业厅视联网操作指引 📎附件
营业厅一线人员视联网业务操作指引。
一键系列会展宣传【视频、讲解词、演示DEMO、宣传员】 访问码：gi4h 📎附件
一键系列全套宣传素材：含视频、讲解词、演示DEMO、宣传员信息。
发展目标
最终目标
最终目标以市场部发文为准。
劳动竞赛 🔴重点专项
发文及附件 📎附件
中国电信产品〔2026〕2号 关于举办2026年视联网业务发展劳动竞赛的通知
附件1：2026年视联网业务发展劳动竞赛报名表 访问码：b9va 📎附件
附件2：视联网场景应用案例模板 访问码：odjq 📎附件
发展情况
各单位参赛及业务发展进度跟踪。
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售中交付
AI联销到端流程 · 2026.7.9 · 产品运营中心 赵洪彬
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G端拜访、商机签约
商机录入
商机产品选"天翼云眼"，进入视联网业务受理流程。
签署合同 → 受理服务收入列至视联网科目
按实际关联联通业务签署合同，受理服务收入列至视联网科目：1927
设备交付及云回看、AI绑定 SOC新质成员
交付规范 📎附件
中国电信云运业〔2026〕3号《关于印发<天翼视联职业现场及安装交付规范（2025年修订版）>的通知》
AI交付规范 访问码：zu9d 📎附件 📱二维码
设备交付工费兑付必要条件
明确设备交付后工费兑付必须满足的前提条件清单。
关联：售前→自提终端库存动态（库存确认→下单→交付→工费兑付）
新增云票及汇聚设备挂行业树
统一规则 ⚠必须执行
政企、大客户部视联各行业树需求，纵向要求业务人员受理时准确录入行业信息【需开发，涉及CRM（受理面下推到活动）、账开、服务等系统】。
行业梳理
已梳理14个行业的产品树，受理时必须选择对应行业树商户信息。
交付挂钩
设备交付人员负责设备开通在行业树对应的商户节点下，严禁直接将设备挂靠至区域层级节点。
特殊整改 📱二维码
2026年新增云票及云票收缩设备均应规范挂行业树，包括新老系统，未建户先建户。
关联：模块4→互联网+AI监管→明厨亮灶行业树维护
AI行业应用平台交付 云中台最新规则
派单准备流程
① 地市中台明确AI行业应用平台交付人员
② 地市训练系统管理员为平台建立人员工号
③ 地市总管理员配置"天翼视联政策派单标识、施工工单派单策略"到平台交付人员工号
④ 完成配置后依据受理流程验证能否自动接单、回单
交付职责文件 📎附件
中国电信云业〔2026〕16号 关于落实视联网行业应用交付职责的通知
受理流程 📎附件
受理主备：910016343 天翼云眼基础功能
受理行业应用：910016350 智显监管（明厨亮灶）应用
910016349 平安乡村/安全生产应用、云回看、AI功能、消防预警行业应用包月等
受理派单到中台的路径："3月20日541行业应用报备至客户工程价"
平台交付标准
详见《关于明确AI联网联销到端部分工作要求的通知》，包括明厨亮灶类大屏AI终端调取等操作指引。
关联：模块4→互联网+AI监管→市公司→设备交付及挂行业树
中台把关、二开 云中台最新规则
中台把关
ICT项目中，涉及监控类需求应集约使用视联网平台能力。
二开
涉及监控类开发需求，由云平台承接。
协同变现 · 高质量运营
运营协同流程
交付会（五级与民警结对）→ 警示会（可选）→ 联合走访/发展入网
关联：售后→质态监控（协同变现后进入运维质态管理）
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售后运营
质态监控 · 运营数据 · 入湖数据
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质态监控 谁交付谁维护
核心考核指标
终端月在线率 ≥ 60%
云回看绑定率 ≥ 75%
AI绑定率 ≥ 60%
关联：售中→设备交付及云回看、AI绑定（交付质量决定售后质态）
运营数据
数据维度
① 设备、AI、云回看、视联宽带运营数据
② 视联网点拉新数据
③ 智看合约数据
入湖数据
【集团】集约产品入湖表字表 📎附件
集团级集约产品入湖数据表。
【省内】OA-自助算数-天翼视联专区已加载数据表 📎附件
省内OA系统自助算数模块下天翼视联专区数据表。
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互联网+AI监管全流程
明厨亮灶专项场景 · 省公司统筹→市公司落地
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省公司
对接省市场局 🔵专项
对接MT，签署协议，下发清单
方案部署：《食品安全"互联网+AI监管"切入，推动冬季营销"明厨亮灶"规模发展》
规划行业树架构，建强自主可控的明厨亮灶行业树。云中台按市场局要求必填设备信息并推送流，提高直连率。以行业树方式推送，不挂行业树设备不予赋能，严禁账号赋能方式赋能。
关联：售中→新增云票及汇聚设备挂行业树
统一宣传海报 📎附件 📱二维码
全省统一的宣传推广海报素材。
拟申请美团补贴用户信息 📎附件
美团补贴申请用户信息汇总文件。
一线推广高频问题FAQ 📎附件 📱二维码
一线推广中高频问题解答汇编。
营销组织 🔵落地操作
（1）做好迎检培训 — 确保要理抓、抓县区、网格进行美团产品政策、交付、挂树等关键流程的培训。
联系人：产品中心 师瑶
联系人：产品中心 师瑶
（2）拜访市场监管，联合召开推进会 — 美团与电信补助，加速本地市局"互联网+AI监管"工作落地。争取美团清单全部由电信负责。邀请区县局和企业、商家代表参加政会，监管局讲政策，美团讲补贴，电信讲服务。以推动食安和食安局为主题的推广会，现场受理支破局。
（3）做好潜力商户摸排数据 — 商户单价低于11.26元/天，要针对商户和产户优先开展走访消化。
联系人：全渠道 周雨晴
联系人：全渠道 周雨晴
（4）充分使用支付券，确保设备落地 — 终端支付券优先配套"明厨亮灶"各类设备，以市场定价为基础，享受双重折扣优惠，同时满足清库存处理。
联系人：终端中心 王芳
联系人：终端中心 王芳
（5）市公司专人负责 — 明确定期向市网信专人负责互联网+AI监管工作，包括：在美团平台确认订单、通知现场施工人员受理业务，遇问题地市云中台维护行业树。
业务受理 🔵落地操作
受理流程：营销人员商户扫描美团二维码下单并支付298元 → 市电信人员在美团平台确认订单 → 市电信人员通知地市云中台维护行业树商户节点
⚠备注：营销人员通知商户现在在美团APP确认收货（不确认的2个月自动打款，美团确认的工单美团不给电信结算）
重点关注 - 规范选址：如在营业前台达不到商户的标准地址，应按公司标准地址维护流程为商户建立标准地址后受理业务
（1）行业树维护：地市中台按商户营业执照名称在行业树商户分类（普通食品生产、普通食品销售、餐饮服务、特种食品生产、特种食品销售、餐饮服务）。如遇系统无商户名称："亮厨行动-基层局-街道/所-区县-市场局-商户分类-商户名称" 📱二维码
（2）装维施工：装维接单施工并在天翼视联APP-网亮项目-创建门店-上线团选业态
（3）设备挂行业树：天翼视联APP-我的-获取申请-申请级联-选择行业级根、亮厨行动-基层局/监所/区县-市场局-目标层级-选择对应商户名称-选择待挂载设备/联网-确认申请 📱二维码
明厨亮灶行业树说明：
① "亮厨行动/明厨亮灶"全国行业树：云中台维护商户名称，装维人员通过天翼视联APP绑定设备至行业树商户节点下
② 市场监管（互联网+AI监管）行业树：仅由云中台按本地市场局报备需求维护挂载，不需要其他人操作
① "亮厨行动/明厨亮灶"全国行业树：云中台维护商户名称，装维人员通过天翼视联APP绑定设备至行业树商户节点下
② 市场监管（互联网+AI监管）行业树：仅由云中台按本地市场局报备需求维护挂载，不需要其他人操作
市公司
设备交付及挂行业树 🔵落地操作
市公司承接省公司要求，完成设备交付及挂行业树工作。
关联：售中→设备交付及云回看、AI绑定 + 售中→新增云票及汇聚设备挂行业树
推送至市场局 🔵落地操作
（1）地市业务部门根据各地市场局需求，确定推送店铺清单并通知平台交付人员操作。
（2）地市平台交付人员根据商户清单将"亮厨行动/基础市监"行业树上对应该设备推送给"黑龙江省-市场监管（互联网+AI）监管"
秘钥：SQL74G3W 📱二维码
秘钥：SQL74G3W 📱二维码
（3）地市平台交付人员联系省云中台专家（微信：18945501814），开展进一步工作。
对账流程 🔵落地操作
资金流转路径：
美团订单施工 → 美团次月向电信支付298元/订单 → 省公司按订单将费用分解市公司对公账户 → 市公司将费用分解到市县分公司运营层面 → 区县领用资金为商户补缴
美团订单施工 → 美团次月向电信支付298元/订单 → 省公司按订单将费用分解市公司对公账户 → 市公司将费用分解到市县分公司运营层面 → 区县领用资金为商户补缴
关联：售前→发展目标 + 售后→运营数据（对账数据需入运营质态管理）
橙分期业务知识查询平台
翼支付 · 橙分期全流程操作指引与常见问题解答
产品介绍 → 下单流程 → 常见报错 → 热点答疑
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橙分期产品介绍
产品类型 · 业务模式 · 全类产品特点 · 代扣规则 · 一户多单
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1.1 橙分期产品类型梳理
信用分期 主要模式
适用对象：个人用户，办理红包套餐享受套餐对应的直降金额，用于购买手机、智能产品、家电等。
核心特点：橙分期主要模式，授信放款自主性较强，无贷款记录、不上征信。
预授信（花呗/余额宝/京东）
适用对象：个人用户，用于5G融合套餐赠送的智家权益，办理WIFI路由器、门铃、摄像头等产品。
核心特点：无需授信，冻结用户余额宝金额/花呗/京东额度，分月解冻。2022年12月以后的储蓄卡冻结订单到期后一次性解冻。
政企分期 企业用户
适用对象：单位用户，办理红包套餐享受套餐对应的直降金额，用于购买手机等。
核心特点：可根据地市诉求申请多种费率配置，灵活开展业务；100%通过，无需换号。
小额分期 存量优选
适用对象：电信存量用户优先选择甜橙分，能看到甜橙分通道，通过率90%以上。
包含模式：甜橙分、芝麻预授权/芝麻go、小额实时授信。
1.2 全类产品特点介绍
产品对比表
| 产品 | 付款方式 | 办理条件 | 支持账期 |
|---|---|---|---|
| 信用分期 | 实时授信 | 22-65岁 | 24/36 |
| 微粒贷实时授信 | 23-55周岁 | 24/36 | |
| VIP用户专享 | VIP白名单用户，22-65岁 | 24/36 | |
| 花呗冻结（花呗先享） | 支付宝花呗用户，22周岁以上 | 24/36 | |
| 京东白条冻结 | 京东白条用户，22周岁以上 | 24/36 | |
| 余额宝冻结 | 余额宝用户，22周岁以上 | 24/36 | |
| 新网储蓄卡冻结 | 22周岁以上 | 24/36 | |
| 政企分期 | 授信 | 政企白名单用户，22-65周岁 | 24/36 |
| 小额分期 | 甜橙分 | 限电信存量用户，22周岁以上 | 24/36 |
| 芝麻预授权/芝麻go | 芝麻分600以上有机会，22周岁以上 | 24/36 | |
| 小额实时授信 | 22周岁以上 | 24/36 |
1.3 橙分期代扣规则 重要
代扣时间规则
1-8日：红包金（电信返费）实时代扣
8-10日：系统代扣（代扣红包金+翼支付账户余额+其他授权支付渠道+全账户轮询代扣）
11-25日：逾期补扣
26日：预授信逾期转支付
1.4 橙分期一户多单梳理
一户多单规则
已打开一户多单地市，扫码渠道办单时支持同一身份证下：1笔实时授信订单、2笔预授信订单、3笔信用分订单并存。
扫码渠道办单时，系统会判断地市已开通支付方式是否可用，如不可用则置灰。用户点击已置灰的支付方式页面会提示"该类业务笔数已达上限，请您办理其他类型业务"。
一户多单办理顺序无要求。同一账号下多笔订单，系统监控红包充值消息，按设定的顺序依次代扣。
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橙分期业务流程
信用分期下单 · 政企分期下单 · 小额分期下单
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2.1 信用分期下单流程
步骤1：获取下单二维码 营业员操作
1、以客户经理身份登录翼支付APP
2、下单界面中选择信用分期
3、选择商品类型填写订单信息
4、生成订单二维码
步骤2：用户扫码 用户操作
5、点击扫一扫，扫描订单二维码
6、确认订单信息
7、已高级实名用户可直接确认授权；未高级实名用户需进行OCR认证
步骤3：用户支付订单（上） 用户操作
8、选择支付方式
9、阅读温馨提示
10、绑定还款卡
11、人脸认证
12、补充页面信息
步骤3：用户支付订单（下） 用户操作
13、授信审核
14、点击服务协议
15、阅读至底部并满8秒
16、手写签名确认
17、输入支付密码
18、完成支付
步骤4：营业员竣工订单 营业员操作
营业员在翼支付APP中进入橙分期订单界面，找到对应订单提交竣工。
2.2 政企分期下单流程
步骤1：营业员下单 营业员操作
1、营业员登陆翼支付-橙分期，进入政企分期下单页面
2、配置商品套餐期数
3、生成订单二维码
注意：营业员仅需配置一次，生成的二维码可对任何想要办理该套餐和商品的政企用户使用，不限使用次数。
步骤2：用户扫码 用户操作
1、打开翼支付扫一扫
2、信息授权（用户授权使用身份信息进行政企白名单匹配）
3、绑卡实名（绑定银行卡完成实名，保障权益金可抵扣还款）。OCR已完成翼支付实名→直接通过；OCR未完成→需完成实名认证。
4、用户下单（订单信息自动载入，确认订单后支付）
步骤3：营业员竣工 营业员操作
营业员打开翼支付客户端→选择应用区【橙分期】→选择【分期订单】中用户订单→在订单详情页面输入客户合约手机号并验证→【提交竣工】。
注意：如订单未竣工，当日24时订单自动取消。
2.3 小额分期下单流程
步骤1：营业员下单 营业员操作
1、营业员登录，类型选择小额分期
2、录入商品、套餐、期数等信息
3、生成订单二维码
步骤2：用户扫码 用户操作
1、用户打开翼支付，扫一扫
2、自动带出订单信息，确认
3、已实名的用户直接确认授权，未实名的需完成身份证OCR
步骤3：用户授权及营业员竣工
4、选择实时授信，阅读征信授权书
5、选择需要的办理模式，根据页面提示操作绑卡授权等，输入支付密码
6、展示授权结果
自动竣工：部分模式支付完自动竣工；页面有竣工流程的，支付完为待取货状态，需营业员侧提交竣工。
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橙分期常见报错
下单报错 · 授信报错 · 人脸识别 · 预授信 · 政企 · 还款
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3.1 下单常见报错
提示"学生不能办理橙分期订单" 常见
原因：用户实名认证时，职业填写的是学生。
解决：在翼支付APP-我的-点击头像-实名认证-我的信息-点进去修改职业类别，修改之后再办理即可。
提示"用户年龄不满22岁"
解决：根据最新准入年龄办理相关业务，不同产品年龄限制不同。
提示"您已存在未完成的订单，无法继续办理"
解决：需用户登录翼支付→橙分期右下角→我的→我的订单→提交订单。
我的订单内没有订单，用户身份证号码在消金平台查询待提交订单。
如查询不到，需提供信息给在线商服于消金平台协查是否存在订单。
提示"该类业务笔数已达上限"
原因：该用户名下已经办理过橙分期订单，并且尚未结清。
解决：使用用户身份证号码在消金平台查询名下未结清订单，如查询不到，需提供信息给在线商服协查。
3.2 授信环节报错
绑还款卡报错："抱歉，信息异常，绑卡失败"
解决：需要深度认证→翼支付APP-我的-点击头像-身份信息-实名信息会有深度认证的提示，根据提示上传资料进行深度实名认证。
可致电95106咨询或翼支付客户端咨询在线客服人工协助解决。
确认非用户翼支付原因后，还出现相关报错，可联系用户发卡行。
身份证认证异常 常见
1、核实用户翼支付侧是否绑卡，未绑卡请绑卡
2、核实用户翼支付星级是否是游客，如星级为游客，请绑卡升级到二星以上再办理订单
3、核实此界面用户是否与翼支付实名信息一致
3.3 人脸识别报错
人脸与身份证照片对比失败 / 人脸识别未通过
人脸识别无法人工干预，请营业员按注意事项再操作一次：
1）人脸识别照片、身份证正反面证件照必须清晰有效
2）不拍不相干物品
3）人脸识别必须采集本人正面照
4）将人脸全部移入框内，界面中采集框变红后按照提示做动作
5）动作自然，幅度不宜过大，动作不宜过快
6）避免人脸识别时光线不足，避免拍摄身份证时证件照反光
注：人脸识别需与实名认证为同一人，且照片与真人差距小
3.4 预授信业务报错
花呗/余额宝/京东白条：无可用支付方式
原因：被支付宝/京东风控拦截，无法选择该方式支付。
解决：引导用户办理其他类型订单。
花呗/余额宝/京东白条：冻结次数已达上限
原因：用户使用花呗/余额宝冻结次数已达3次，无法选择该方式办理。
解决：引导用户办理其他类型订单。减少订单取消或退货后重复下单的操作。
3.5 政企业务报错
"您尚不满足政企客户准入要求，请联系管理员"
原因：客户政企白名单信息匹配失败。
解决：先核实提交的白名单信息与翼支付实名信息是否一致，如不一致请联系客户经理或管理员添加或修改白名单信息。
"未查询到政企分期企业或费率信息"
原因：该用户没有被添加为白名单，或该企业被管控了。
解决：联系微信公众号"甜橙商户通"-咨询服务-在线服务，进行核实。
3.6 芝麻预授权业务报错
"综合评估不通过"
原因：用户名下办理信用分订单笔数已超过3笔或用户资质未通过支付宝审核。
解决：引导用户办理其他类型订单。
"订单超时"
原因：拉起支付宝收银台后，需在5分钟内支付完成，否则提示订单超时。
解决：超时后需联系营业员取消当前订单，并重新扫码下单。
"业务类型不支持"
原因：支付宝小程序当前仅支持办理花呗、余额宝、芝麻分、芝麻预授权，其他业务暂不支持。
微信扫码亦不支持芝麻预授权，不会显示芝麻预授权入口。
解决：引导用户通过翼支付APP渠道办理。
3.7 甜橙分业务报错
"甜橙分综合评估未达标"
原因：用户资质未通过审核。
解决：引导用户办理其他类型订单，可以点击重新申请，回到订单授权页面，可选择通过芝麻分或小额实时授信继续办理。
3.8 还款环节报错
"您有正在还款中的还款操作，请20分钟再试"
原因：用户有一笔还款中的记录，需要等20分钟出来还款结果。用户操作还款没有成功就退出或返回导致。
解决：提醒用户在操作还款时不要轻易退出返回，或多次发起还款。
如何提前结清？ 实用
用户自己结清：翼支付→橙分期→服务→当月待还/解约还款（冻结的剩余金额原路退回）
加急结清：任意用户翼支付→橙分期→我的→加急结清（输入身份证或订单号）→帮用户还款
注意：订单逾期未还款情况下，若想进行加急结清，需先偿还已经逾期的账单，才能进行加急结清，否则加急结清页面不会显示结清金额。
3.9 营业员营销合规
告知书上传 合规要求
营业员办理橙分期订单时，需按要求上传告知书。未上传或格式不规范将触发风控。
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橙分期热点问题答疑
取消订单 · 7天退订 · 代扣失败 · 换号 · 结算 · 配置工号 · 风控 · 补差金额 · 花呗先享还款 · 预授信解冻
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4.1 取消订单
取消订单流程 重要
情况1（待确认）：客户扫码后订单状态为"待确认"，营业员可点击"待确认"订单→"取消订单"。
情况2（待支付）：客户已确认但未支付。路径：用户翼支付APP→橙分期→我的→我的订单→"取消订单"。
情况3（已支付）：已付款但未竣工。路径：营业员翼支付APP→橙分期→我的→"待取货"订单→竣工界面→"取消订单"。
自动取消：以上3种情况，如不主动操作取消，次日0点后系统自动取消，可次日重新下单办理。
注意：已竣工订单无法取消，如符合退货规则请申请退货。解绑或注销翼支付账户前请确认橙分期订单状态是否已取消。
4.2 七天无理由退订
7天无理由退订规则 重要
计算时间：从订单竣工次日开始到第7天结束。例：1号竣工的订单，最晚8号23:59:59可申请退订。
超过7天：不展示退订入口，不允许退订。
已结算/已还款订单：只要在7天内均可以发起退订申请。已还款项退还至翼支付可提现余额。
冻结额度退订：花呗、余额宝、京东等冻结额度的订单，当日退订次日凌晨解冻冻结金额。
退订渠道：①竣工短信链接→橙服务平台微信公众号 ②翼支付APP ③甜橙融租微信小程序 ④橙服务平台微信公众号
营业员提醒：用户申请7天退订时，营业员会收到退货提醒短信，可在翼支付APP→橙分期→退订订单中查看及审核。
48小时未处理：用户可致电95106申请客服介入协商，在满足合理诉求的情况下，客服会通过平台强制退订。
4.3 代扣失败原因
"添益宝账户未开通"等代扣失败提示
含义：月度代扣提示添益宝账户未开通/余额不足/银行卡余额不足等，均表示用户翼支付余额不足导致代扣失败。
返费正常时排查：①核实返费（红包金）是否被提前使用 ②核实橙分期还款号码是否为电信返费号码
未返费时排查：①如因用户欠费未返费→提醒用户缴纳话费后联系计费补返 ②如因翼支付账户解绑→找回解绑账户后补返 ③如因用户在黑名单→先扫脸解除
4.4 更换号码
更换订单合约号
合约号填写错误会导致用户收不到扣款短信通知，可以联系地市管理员申请修改为正确的合约号。
更换翼支付号码 操作指引
1、橙分期订单竣工后，使用新号码登录翼支付→橙分期，点击我的
2、选择"我要换号"，订单列表展示可换号订单
3、设置橙分期还款银行卡
4、输入短信验证码，点击确认
5、更换成功，点击"完成"
要求：新号码的翼支付账户实名必须为授信人本人，且需实名认证+绑卡，账户星级提升至二星级及以上。
4.5 结算规则
结算方式
个体商户：结算至代理商翼支付账户（如开通橙意宝则结算至钱到啦账户）
企业账户：结算至企业对公账户（如开通橙意宝则需至钱到啦提现至银行卡）
换绑结算账户：个体商户→翼支付端-我的-头像-手机号-更换手机号；企业商户→门户网站变更
到账时间：一般提交结算后T+2结算款到账
4.6 配置工号
自主配置流程
个体商户：翼支付APP→我要加盟→选择橙分期→人员管理→输入人员信息，选择对应角色工号完成配置。
企业商户：商家服务→商户增值服务→消金→人员管理→输入人员信息，选择对应角色工号（先配地市再配置人员）。
无法自主配置：请联系当地地市管理员进行配置。信息修改：人员管理→详情→修改信息。
4.7 工号状态
营业员工号状态
正常状态：激活→已审核→未归档
未激活：登录翼支付APP→橙分期→定位信息→实名认证→扫身份证→人脸识别→确认信息→等待激活结果（审核3-5分钟）
未审核：需等待审核
已归档：需重新配置工号
结算员工号状态
正常：启用
冻结：输入结算员账号密码→验证码→登录→解除限制，或联系地市管理员在消金平台解冻
停用：地市管理员可在消金平台删除并重新添加，或通过自主配置流程配置工号
密码错误：消金登录界面点击找回密码，或联系在线商服重置为初始密码
4.8 风控规则 重要
风控对象与原因
风控对象：①营业员→办单时显示风控 ②代理商→名下营业员办单/结算时提示风控
a.业务违规：营业员未上传告知书/格式不规范。每周二统计一次，核实违规→工号风控3天→3天后自动复开。违规清单同步到地市。
b.高逾期：营业员或代理商名下订单逾期次数过多。需联系地市管理员获取逾期清单→联系用户还款→将逾期率降到4%以下→系统第二天晚上自动复开。
c.欺诈套现/违规牟利：结清风险订单（高风险地区需缴纳违约金）→降低逾期率到4%→填写复开申请表→签署整改承诺函（营业员不用写）→发到风控公邮(xfjr-risk@bestpay.com.cn)申请复开→风控邮件回复
4.9 补差金额
什么是"补差金额"？
含义："补差金额"指客户订单金额超过授信额度，因此需要补足超额度的这部分金额。
结算方式：由营业员告知客户现场支付现金或转账给营业员，不纳入结算金额。
4.10 花呗先享还款规则
花呗先享还款说明 2021.12.6后订单
还款规则：电信返的红包先还翼支付账单。翼支付侧还款成功后，会给用户下发花呗还款券到支付宝卡包。
还款券制作时间：1-10日还款成功→13日制作；11-25日还款成功→27日制作。
26日转支付：无论橙分期侧是否代扣成功，用户冻结的花呗额度都将在每月26日逐月转为花呗消费记录，次月生成花呗账单，可用还款券抵扣。
查询还款券：①未使用→支付宝-卡包-优惠券 ②已使用→支付宝-卡包-优惠券-历史-历史记录
4.11 预授信业务解冻时间
各类预授信解冻规则
花呗先享：花呗侧还款成功即时解冻；提前还款部分一般当日解冻，最迟不超过T+2
余额宝：一般当日解冻，最迟不超过T+2
京东预授权：一般当日解冻，最迟不超过T+2
储蓄卡质押：22年12月1日后办理的，订单结清后一次性解冻（退回至用户绑定银行卡）。查看冻结金额路径：翼支付→橙分期→我的→我的订单→我的保证金